L'approche classique des processus émousse les perspectives de réforme des organisations. Les résultats restent confinés à des améliorations marginales et sousexploitent les possibilités ...

«Net-Net» Le mieux est l’ennemi du bien pour augmenter l’agilité de l’organisation. Ce ne sont pas les exemples qui manquent pour démontrer que l’approche processus clarifie, accélère et enrichit les ...

Cela va sans dire: à l'ère de l'agilité, il vaut mieux que les transformations dans l'organisation visent à améliorer l'expérience client. Bien sûr ! Aucun changement organisationnel ou informatique n ...

La gestion des processus métier (BPM) est une approche structurée visant à améliorer les processus utilisés par les organisations pour accomplir leur travail, servir leurs clients et générer de la ...

Début mars, Pegasystems a confirmé son positionnement original combinant BPM, son métier historique, au CRM, auquel il était venu en 2010 avec le rachat de Chordiant. A la clé, le lancement de ...

Les techniques de gestion et de pilotage tendent à se moderniser et à s'améliorer. Et surtout, elles tentent de s'éloigner de plus en plus des seuls indicateurs comptables, économiques et financiers.

Il a été rédigé par l'ancienne rédaction d'Environnement & Technique, avant son acquisition en 2012 par la société d'édition d'Actu-Environnement. Votre abonnement vous donne accès à cet article Ce ...

Un processus est un enchaînement ordonné d'activités qui aboutissent à un résultat déterminé. Au sens commercial, on peut le définir comme l'ensemble des contributions assurées par les entités de ...

La mise en place d'un SMI est un exercice difficile, qui explique que bien souvent l'organisation fait appel pour cela à un cabinet de consultants. L'objectif premier est de donner de la cohérence à ...